记者李娜报道：
     昨天（10号），全市市民投诉暨市民建议征集工作会议在市政府一楼会议厅召开，会议总结了两年来的市民投诉暨市民建议征集工作情况，表彰了张店区政府等34个先进单位、徐连永等55名先进个人和优秀市民建议，启动开通市长专线电话12345系统远程坐席。
    市委副书记、副市长周清利在讲话时说，在过去两年中，各级、各部门、各单位对市民投诉暨市民建议征集工作高度重视，解决了大量事关人民群众生产生活的热点、难点问题，同时认真汇集整理群众意见、建议，及时反馈给各级领导，为领导了解社情民意和科学决策服务，在密切党和政府与人民群众的血肉联系，促进政府决策科学化、民主化，推动政府职能转变和服务型政府建设，构建和谐社会，维护社会稳定等方面发挥了重要的不可替代的作用。
    周清利要求，今后市民投诉暨市民建议征集工作要进一步提升服务理念，要带着对人民群众的深情厚意处理好每一个投诉、建议，及时解答和认真协调处理群众反映的问题；要提高为政府决策服务的能力，要提高创新发展的能力，认真落实责任制，加大办理力度，提高办结率。
     据了解，两年来市政府市民投诉中心共受理群众投诉电话17万8千多个，来信来访320多人次，市长公开电子邮件1605件，各类建议1060件，办结率分别达到96％、90％、97、％和98％。