记者李娜报道：
    10号，我市市长专线电话12345系统远程座席的正式开通，实现了12345市民投诉中心和各网络单位呼叫中心的连接，标志着我市市民投诉网络在全国政府投诉系统中率先实现电话、短信、远程座席一体化，我市市民投诉建议的渠道更加方便、快捷。
    市民拨打12345市长专线电话后，系统同时录音、储存，对转接到区县、高新区和部门远程座席的电话，市民投诉中心可以实时监听、督办。
    淄博市政府市民投诉中心电话室科长李江涛向记者介绍，他们明显感到这套系统使用后，工作效率进一步提高：
（   录音： 现在可以说更方便更快捷，更容易数据的汇集，便于快捷的办理，减少中心环节，原来传真，提高工作效率。通过进张店区远程座席，工作人员的答复都能听到，录音数据库都能监听到，可以监督到2级网络。对中心某一时段，某一方面的问题，随时可以汇聚数据，给政府提供。）
    另外据记者了解，远程座席的汇总、分类功能，实现了各类信息数据的集中汇聚、统一存放和统一管理，便于归纳和分析，从中找出规律性和关系全市经济社会发展全局的热点问题，对做好舆情分析，增强工作的主动性和可预见性，更好地为政府科学、民主决策提供可靠依据。
   目前，已开通了13个单位的远程座席，今年底30家单位实现联网。