各位听众，欢迎收听《政风行风热线》追踪报道。11月11号，淄博市联通公司走进《政风行风热线》的节目中，淄川区的李先生发短信咨询联通电话卡是否可以安装座机使用。接到听众的短信后，联通公司立即和李先生取得了联系了解详细情况，原来李先生的母亲年事已高，使用手机很不方便，希望能够安装一部座机，这样既不用改变电话号码又能让老人家使用。淄川联通公司投诉主管张涛答复说：（录音：用户（后面的电话号码和名字删掉）反映的事情是他有一个联通的电话卡想在座机上使用，原因是母亲不会使用手机，（后面删掉）我们及时和用户取得了联系，周六的时候，我们就给用户提供了一步数码电话，他对我们的服务很满意。）。

当记者采访时，李先生称赞联通公司的服务非常细心周到：（录音：原来的电话卡是给我母亲用的，她的年纪大了，不会用，她的住房的信号也不好。听说人家有座机就想买一个，但是跑了很多的地方买不到，结果我对象说联通公司上线，我也是发个短信试试，事件不长市里的公司有个经理打电话问我，说你过来看看。我过去以后，交上两个钱还有身份证的复印件就办好了。正好昨天的信号不好，张经理又给我打电话，你看联通的服务很到位，我一说信号不好，人家又给我换了一个，他们的服务还是很好的。）

同时他还对记者说：（录音：你们的行风热线我经常听也确实不错， 能给老百姓解决很多的问题。作为面上的事情，部门觉得不是大事，但是在听众看来这就是一件大事了，但是一打电话，他们的反映就很快。你们这个栏目确实好，也祝愿你们越办越好。）

张店一位听众打电话反映自己居住的房子信号不好，经常接不到电话，希望联通工作人员能够去检测一下：（录音：我是老用户了，一直都比较好。搬了新家以后，信号不好，接打电话很麻烦。信号很不好，10个电话能接2次就很好了，我还是张店的。苏经理，你能不能派人来检查一下，客户电话我也打了很多次了，但是不起作用。）

接到听众的电话后，市联通公司立即排技术人员到用户的家里进行了检测。淄博市联通公司移动部网优中心主管冯守刚对记者说：（录音：那天接到行风热线的电话后，我们接着就过去了。根据他的情况，我们在他的家里测量了，发现在他的屋里信号比较弱。他的房子在一楼，比较矮，主要是进去以后，信号衰减比较大。星期一的时候，我们过去和他联系了一下，就是网络有所改善。）

 节目后，记者采访了这位听众。他说：（录音：服务很好，给我打了好几次电话了，我也比较满意。你们这个节目很好，第一次参与，没想到这么关心，很感谢。）

张店区的徐女士，去年的时候托熟人从张店某联通营业厅买了一张数码电话卡，交了400元押金，对方给打了一个欠条，说暂时没有电话机和发票，先把卡领着等过后再给。可这一等就是快一年的时间，徐女士到现在也没拿到这个电话机，而办的这张卡也不是当时所说的数码卡，徐女士觉得她上当了，11月11号，淄博联通公司上线《政风行风热线》的节目中，她打来了电话：

（热线录音：我想反映个问题，05年的12月26号，我从你们华光路营业厅一个叫郑兆勇的那儿买了一张数码电话卡，当时他说没有发票，也没有话机，就先给了我卡，给我打了个千条，说有了后连电话机加发票一块给我拿过来，到了春节我用的时候说钱已经不多了，不是那种卡，我又找他，他说我们公司就是这种情况，你先用着然后再给换，我一等等了半年也没给我回信，我就打了你们的10010，她就说郑兆勇是我们这里干临时工的，他骗你，你上派出所去告他就行，你说我买张卡还用得着上派出所吗？）

张店联通分公司马上找到了徐女士，徐女士拿出了郑兆勇给她打的欠条，记者看到，这张欠条只能算一张白条，上面并没有联通公司的签章，徐女士说：（录音：接上以后我的卡也没用，过了两个来月，我就找他，他今天推明天，明天推后天，不给办。后来我打电话问了问，说有这个话机了，我就又找他，他光说我给送，也没送。再找他还是这样说也不给送。我听收音机，说这个热线解决问题解决的很快，听说市公司局长做客，下面的领导都在听，属于谁的问题就赶紧去处理，都这样说，这不趁着这个机会我找找，要不咱上哪去找啊？）

张店联通分公司查找了张店区所有的营业厅以及代理商的工作人员名单，始终没有找到徐女士所说的郑兆勇这个人，不过，张店联通分公司表示，虽然没有找到这个人，但本着对客户负责的原则，他们仍然会退还徐女士的400元押金，张店联通分公司营业服务管理中心主任段玲：（录音 ：对这个情况我们上报了公司领导处，也比较重视，处理结果就是用户拿着这个欠条、拿着相关的有效证件，因为我们需要确定当时的机主，过来后我们给她退还这个押金，我们也打电话和徐老师说了，她表示同意。）

11月16号，徐女士给记者打来电话说，她已经拿到了联通公司退还的400元押金，她特别感谢《政风行风热线》节目。

淄博联通公司上线的节目中，一位听众反映了到张店联通公司办理的千元租机业务没有按时返还现金的问题：（热线录音：去年的时候我在张店办了一个千元租机的业务，当时我办了一个300打1000的套餐，当时业务员说，你打够2000元之后就可以返现金，我一个宿舍的都是业务员都办了这个业务了，后来我去返现金的时候用了40多天，现在我的兄弟们还在办着，我想问问当时跟我说一天，现在怎么成40多天了？）

张店联通分公司随后表示，这几位用户可以带着相关的手续到营业厅，一周的时间就可以拿到现金，张店联通分公司营业服务管理中心主任段玲：（录音：我们联系用户得知，他的千元租机已经退还了他现金了，他反映他们单位的9位同事的还没退还，我们想了解一下这9位用户号码是多少，我们可以对这种大客户上门服务，我们联系好了这9位，在一周之内退还押金，把钱交到用户处。）

联通公司的另外一位用户在《政风行风热线》节目中咨询说：（热线录音：2003年的时候我办了一个联通拨17911固话绑定打长途优惠，当时我交了300元钱，到现在也没大用，我想看看这个钱能不能退出来？）

张店联通公司了解到，这位用户还用了联通卡，经过协商，他们把剩下的余额转到了这位用户的手机上，张店联通分公司营业服务管理中心主任段玲：（录音：针对这个情况，我们分公司已经联系用户了，得知卡的余额还有258元，我们就跟用户协商，转到他的手机话费上，用户表示同意，现在已经把258元的费用转到了他的手机中。）

11月12号，《政风行风热线》节目的上线单位是淄博供电公司，张店区的一位听众反映，潘苑小区里的路灯一直不亮，给附近居民的出行带来很多不便：（热线录音： 我想反映个情况，我是中心路西街的居民，这个地方的路灯从去年春节到现在一直不亮，群众出行很不方便，晚上有上夜班的被狗咬伤的，还有喝醉了酒随便打路人的，路灯到现在群众反映了多次了，不知归哪管，路灯也很矮，十几个灯还有一个亮着。）

张店供电部经过现场查看，这位听众所反映的路灯问题不属于他们的管辖范围，随后他们又找到了居委会，了解到这个路灯属于张店区建设局来管理，淄博供电公司客户服务信息科科长多强：（录音：张店中心路西街有一根胡同，那里的路灯不亮，我们到现场经过勘查之后了解到这样一种情况，这些路灯不属于供电局路灯管理处管理的部分，我们又咨询了张店市政路灯管理处也不归他们负责，带着这个问题，我们又到了小区居委会，进行了了解，从那里知道这个胡同的路灯是由张店区建设局进行维护，我们也把这个情况向《政风行风热线》的记者和听众做了反馈。）

记者随后又来到了张店区建设局，他们有关部门的负责人表示，会马上派人进行修理，以方便居民的出行。

淄川区昆仑镇的孙先生反映：（热线录音：我是淄川区昆仑镇大昆仑村的，咱这个村安的电表统一到太矮，最矮的一米多高，有安全隐患，挺危险。）

下线后，记者和淄川供电部的负责人一起来到了昆仑镇大昆仑村，查看了村里电表箱的情况，淄川供电部客户服务厅主任李会芝说：（录音：现在总体情况来看，这个箱子能满足安全要求，这个护线也是采用绝缘电缆和绝缘护套线。〈记者：像这个电表箱离地面高度是多少？〉1。5米。按规定符合要求。〈记者：这个村的电表箱位置是不是差不多都这么高？〉差不多都是这个高度。因为电表箱抄表员都要定期抄表，同时有一个控制开关，如果发生故障还需要操作这个控制开关，如果太高了，抄表也看不到，操作控制开关也不方便。）

家住张店西二路的宋女士反映了这样一件事情：（热线录音：我是张店西二路的市工会一号楼，我们的楼头上那么多电线我也不知道是什么线，我想跟领导们说说，让他们过来看看怎么弄，我整天提心吊胆，下雨都不敢上晾台上去。）

宋女士通过《政风行风热线》反映后，张店供电部的工作人员马上来到宋女士家对电力线路进行了查看，淄博供电公司客户服务信息科科长多强答复说：（录音：西二路这位听众它反映的问题，我们通过《政风行风热线》得到这个信息以后，马上派人到现场进行了勘察，发现她的楼头上确实有很多线，但是这些线除了一小部分是供电线路以外还有很多是其他行业的，比如通讯线路、有线电视的线路，我们给她做了一些解释，又重新把电力线路作了规整。）

宋女士说，虽然供电部门对线路做了规整，可每次看见这些线总感觉心里不踏实，特别是雷雨天，她希望供电部门能再作进一步的处理：（录音：他们挺讲信用马上就来了，来了以后看了看确实碰着我们的凉台，他们说电线从我们这儿走，我说从这儿走我们在这里住没有安全感，下雨打雷我都不敢上晾台，这一次电业局上直播间我就打了电话，多亏了电台，谢谢你们。）

对于宋女士的疑虑，淄博供电部的工作人员说，电力部门的线路安全措施都做得非常到位，不必过多担心，随后，他们又把线路做了一下调整：（录音：这家的这个主人还提了一个问题，说她住的这个楼在阳台上能看见一根电线，她总认为这个电线离她们家太近，感觉好像不安全，实际上这个电线离她们家的距离是完全符合电力规程的。她就要求能不能不让我看见这根线，我们就尽可能把这条线往下落了30公分，让她从心理上感觉看不见这条线了会更安全。）

淄博供电公司上线《政风行风热线》的节目，淄博开发区的一位听众提了一个建议：（热线录音：我是张店中埠凤凰县，归开发区管，我们这个村里开发区管理的部门有30、40里路，太不方便，你们领导是不是给解决一下，还是归中埠管，这边太近了，交电费也方便，停了电什么的几分钟来了，四宝山离这里40多里路，怎么过来？有时浇地落闸了，急的抠个眼用笤帚农开关，挺危险。）

淄博供电公司客户服务信息科科长多强答复说：（录音：在最近这段时间，由于行政区域的划分，这个村由原来的张店区划归到了开发区，确实这个村与负责这个村用电管理的供电所比较远，大约有20公里，这个距离在居民正常的电力抢修这方面不会影响这个村的正常用电，因为路远远的是我们电业职工，但是我们还是会按照承诺按时到达。有时候比如这个村的村民想到供电所办什么事的时候就显得比较远了，为了解决这个问题，我们供电公司决定在内部做一个调整，将这个村的用电管理从下个月开始由张店供电部对他们的电力设施进行管理维护。）

各位听众，欢迎收听《政风行风热线》追踪报道。11月13号，张店区民政局走进《政风行风热线》节目直播间接收听众的咨询、评议。马尚镇的高先生反映自己得了肾功能衰竭症，家境十分艰难，请求民政部门的帮助。接到高先生的电话，张店区民政局立即和听众取得了联系。随后记者和张店区民政局的工作人员赶到高先生的家里，这时候高先生刚刚从医院做完透析回来，精神还好：（录音：记者：您生病多长时间了？

听众：2001年。

记者：您是怎么觉得有病的？

听众：当时很累，没有劲，上医院一查有病了。花了4、5万。

记者：您透析一次花多少钱？

听众：400元。

6年来，每个月4000元的医药费使得这个本来就困难的家庭举步为艰。妻子为了照顾丈夫和年事已高的老人不能离开家门，全家的收入就是孩子的打工费。而孩子由于刚刚初中毕业，没有任何技术，只好做门卫，每个月也只有600元的收入，除去吃住的300元，这个家庭每个月只有300元。当高先生颤抖的接过张店区民政局送来的1000元时，泪水止不住的落下来。他的妻子坚持要把我们送到村口。

张店区民政局纪委书记郭淑贞说：（录音：群众的电话，我们局党委非常的重视。当天我们就走访了所有的听众，马尚镇这一家是尿毒症，现在我们了解情况之后，他就是每星期2次透析维持生命。这样我们带着100块钱，作为生活费。马尚镇的民政办非常重视，明年1月份通过享受农村低保解决生活问题）

张店区南定镇居民陈宗明2001年因为颈椎病来到二院动手术，谁知到现在为止6年了，她仍旧没有走出医院，因为她瘫痪了，只能依靠呼吸机维持生命。她的丈夫张德顺为了照顾她辞掉了工作，现在只能依仗他人的接济和每月105元的农村低保金维持生活。当记者和民政局工作人员赶到医院的时候，陈宗明只能发出一些简单的音符。记者采访了她的丈夫张德顺：（录音：她的姑娘还没有结婚的时候，就在这里住院，这不孩子都一岁了还是在住院。

听众：6、7年了。

民政：这样张老师这是1000元钱，也不多，请您收下，解燃眉之急。

听众：谢谢，非常感谢。这是政府对我们的关怀送到家了。

南定镇民政办主任刘洪波说：（录音：我们城南的居民陈宗明住院已经6年多了，这样我们就根据国家有关政策，办了农村的低保。通过咱们的热线我们和区民政局的领导一起送来了1000元的慰问金，能暂时缓解一下他的紧急情况。）

董营今年32岁，但是从3岁开始，他就失去了一个正常人该有的幸福和快乐。因为他患了白血病。为了给他治病，父母花光了所有的积蓄还借了许多外债。由于家境不好，嫂子也和他的哥哥离婚了。多年病痛的折磨也使得董营的脾气十分暴躁。为了维持生活，在张店区民政局走进《政风行风热线》直播间的时，他的母亲打电话询问能否申请低保。

随后，记者和张店区民政局相关人员来到董营的家里，了解详细情况：（录音：就是小的时候，住过院。以后，他大了以后，就是经济上我们已经维持不了他的花费，我们家里除了生活上必须的花费其余的我们都给他治病了。现在我老头是400元的工资，我是500元，维持这个家。）

张店区民政局局长姜国华亲自将1000元的救济金送到董营母亲的手里，希望能够缓解燃眉之急，并鼓励董营要勇敢的面对自己，坚持治疗。张店区民政局纪委书记郭淑贞说：（录音：我们民政局的领导姜局长也亲自走访了一户，就是董营家，他是长白血病的，从三岁长白血病到现在32了，一直靠药物来维持。当时姜局长也给发了救济金，是1000块钱，局党委非常重视。）

张店区民政局上线《政风行风热线》的节目中，一位听众打电话询问2005年退役的士兵是不是有一份补贴，自己为什么一直没有领到？接到听众的电话后，张店区民政局立即查阅了有关文件，原来2005年退役士兵的补贴从11月15号开始发放。张店区民政局财务科副科长马军红：（录音：我们现在发放的退役士兵的保金是05年12月份退役的，一共发放8个月，每个月是220元，一次性的领取，拿着退役证和相关的证明就可以过来领取。）

11月15号下午，记者赶到张店区民政局财务科见到了正在领取补贴的打电话的这位听众：（录音：记者：你什么时候退役的？

听众：2005年12月。

记者：民政局什么时候和你们联系的？

听众：热线以后民政局的领导就和我么联系了。我已经领了。

记者：你领了多少钱？

听众：1760元。我给他领的。

记者：今天来领的人多吗？

听众：还行，我们6、7个人。我们非常满意，感谢民政局的领导给我们的关心和关照）

沣水镇的一位听众打电话说自己结婚30多年了，但是结婚证丢失了，她询问如何补办。节目后，记者在张店区民政局婚姻登记处见到了正在办理手续的听众：（录音：我们结婚30多年了，我们结婚的时候的只是很小的一张小纸片。我们搬家搬了好几次，在书里夹着，丢失了。现在办户口和身份证什么的。

民政：您的户口本和社区证明都拿了？

听众：是的。

民政：拿着证明信到那边办理。

听众：民政局的领导很关心的。

                                         采制  宋鹏 孙伟军