作为创建文明城市的重要窗口，在创城工作中，淄博汽车总站无论在硬件还是软件方面都进行了升级。请听记者红梅、通讯员祁军成发来报道：
一走进售票厅，投资100万元的大型电子显示屏滚动播放票价、里程、发车时间等信息，设置的线路图、旅客须知、市区景点图、服务员监督台等标识，可以让旅客更方便、快捷的了解各类信息。另外，汽车总站还从每一个细微处着想，配备了报刊，残疾人轮椅、婴儿床、针线箱等急需用品，极大地方便了旅客乘、候车，处处彰显人性化的构思。旅客郝明：
（录音：一进大厅各种信息一幕了然，服务态度也很好，很热情，让旅客感觉很舒适，另外，安检措施也很好，让我们感觉很安全。）
为了更好的展现“窗口”形象，淄博汽车总站从“树形象，创品牌”入手，成立了“阳光在线天使服务班”，他们统一着象征热情、爱心的特色礼宾服，分布在车站的各个岗位，拉近了与旅客之间的距离。另外，还从人性化服务细节着想，设立了“女士专用售票口”、制作了爱心提示牌，在张店城区建立了15个售票网点，增开了“校园直通车”，对学生实行了购票9折优惠政策，设立了电话客服热线，方便旅客，体现文明。
淄博汽车总站副站长张延：
（录音：我们把创建文明城市工作作为义不容辞的责任，突出服务、秩序、安全、卫生四个重点，加大了设施设备的投入力度，规范服务规程，探索并实施贴近于旅客需求的服务项目和服务措施。）
录音文件名：车站创城
