花钱做足疗健身，却生了一肚子气。张店的李女士昨天就给《市民声音》打电话反映在张店柔婷SPA香薰水疗馆商业街店的遭遇。

——柔婷遭遇

录音：2005年的4月份我到大福源去，他们拉我去做免费的足疗，当时一进去他们相当热情，说做足疗也可以治病，当时他问我有什么病，我说我有鼻炎，咽炎，说通过足疗都可以治好。先办了一张500元钱的年卡，，2000元钱把年卡转成终身卡，这个卡的特点是：一是可以随便做，二是只要有产品，自己的家属也可以来做，当时我觉得反正是退休了吧，他说阿姨，你退休了可以天天来做，不仅天天做，哪怕一天做两次也没关系，这个长期卡没有次数的限制。

工作人员的热情给李女士留下了深刻的印象，她办了年卡，然后，在工作人员的劝说下，又办了一张终身卡。但是前几天，她又去做足疗时，先后有3名工作人员建议她购买其他产品，遭到了李女士的拒绝。

录音：结果他现在又要搞活动，说要办两个复卡，说不用拿这个金卡，办个复卡就行，再花600元钱，我说我一共投资了1500，不能你每次搞活动我都得投资吧，我说我现在还有产品，我先用着先不办，明显一看是不愿意，我出去一会，就在淄博柔婷总店，他说他是经理，然后又给我讲，我说以后有机会再说吧，他说明天就到期了，我就说等以后有机会我再办，我说我现在就不办了，这个事情两个人都不愿意。

柔婷的工作人员在李女士面前遭到拒绝以后，服务态度发生了相当大的变化，立马就让李女士白爬了一趟三楼。

录音：我说店长，我的预约本呢，他说在楼上正在预约着呢，那我就开始上楼了，说老实话，上楼时，我斜眼看了一眼，好像她那个本子就在他吃饭的小桌上，但是我也没拿当事，我就继续上楼，爬到二楼后没人，一个人都没有，不用说是预约，就是当时一个顾客都没有，接着我就上3楼，3楼也没人，这时我就有点不高兴了，我就开始往下走，走到2楼，这时他就拿着预约本上来。

好不容易找到预约本，但是李女士的预约没有顺利进行。

录音：当时我觉得你只要给我约上，我也不去计较，我说你给我约上吧，刚写上下午3点，还没写名，孙店长就在楼下喊他，让他快点下去，这不明摆着就是不让他给我约，下来以后，我说你给我约上吧，店长接着说他这个贵宾就是今天约下一个星期的下一天，比如说今天星期一吧，应该约下周二，因为约的顾客很多，店的职工少，根本做不过来，所以你必须提前约，因为柔婷连春节都不放假，我觉得他说的这句话有点过，他接着就改了，说某某那天下午要早回家，回家照顾小孩，我也没多说别的，在这个时间我说店长，不管怎样，你不应该点划我，给我约或不约，应该明说，今天不就是我没掏钱给你嘛，我就挺火了。

已经在柔婷SPA香薰水疗馆商业街店投入了4000元钱的李女士，遇到了这样的遭遇，她认为柔婷对老顾客有点不负责任了。

录音：他们现在就希望专门抓新顾客，新顾客一来就问他要钱，不管怎么着，原来有承诺，有时候咱们也理解，公司有公司的难处，他怎么着也要搞经营吧，以盈利为目的，咱们都理解，要想利润达，有好的效益，必须有好的服务，服务好了以后老顾客才满意，还能给你多带几个顾客。）

有了这样的考虑，李女士向柔婷提出了退卡的要求，得到的答复确是：想要退卡，还要向柔婷倒交钱，李女士就不明白了，这是什么道理啊？

（录音：足疗卡怎么退？他就胡算。你现在都已经花了7000多了，阿，那我得到找给你了。我退卡还得给你钱呢。你的足疗卡不能以次数退阿。我觉得现在柔婷太不讲信用了，太坑人了。专门想从顾客兜里挖钱，少不容易态度就不好。）

就李女士反映的问题，我们电话采访了张店柔婷SPA香薰水疗馆商业街店，这里的孙店长认为，星期天李女士的遭遇是一个误会。

（录音：我们这里和他有些误会，你说是个手指头还不一样长呢，咱们吃饭的时候还众口难调呢，不可能样样令他那么满意，可能我们的人事动荡让她有些小误会导致的。你想想，我们这里这么多顾客，我不可能只为他一个人服务，他预约的时候，我拿着本子去二楼预约，又让别人去预约的。有可能是我们的服务有令他不满意的地方）

在退卡的问题上，孙店长解释说，能退卡，但是要按照每次30元的价格退。

（录音：可以退，当时就说好了，怎么退法？就是她在这里做了多少次，按每次多少钱算出来就行。每次多少钱？按市场最低，每次30块钱。是不是他退卡还要给你钱啊？还没有给他算过。卡和单次做是不一样价格的。这不就是个卡吗？是啊，他退卡又不是退次数！我们是严格按照公司的制度来的。）

双方是各说各有利。就这次纠纷我们致电12315消费者投诉举报中心。这里的工作人员了解情况后，答复说，类似美容厅的投诉一直不少，其中就包括不少关于柔婷的投诉，但是由于没有相关的法规，这类问题处理起来确实有些难度。

（录音：这个情况我们也遇到过很多，特别像柔婷美容店的投诉，量确实也挺大的，目前来说这也是一个难题，一般像这种年卡或终身卡，消费者一般都是一次性办理就可以终身享受他的那个服务，这是他这张卡的优惠之处，但是现在您退卡的话，算来算去，消费者还要倒找美容店一些钱，消费者可能接受不了，柔婷美容店作为一项服务性的项目，他可能会也有成本也有投入，这个情况具体怎么退，又没有标准，我们现在确实是没有接到相应的通知或法律法规。）

消协工作人员建议消费者办理优惠卡的时候一定记得跟美容店签订相关协议，以此来保证自己的合法权益。市民声音也呼吁有关部门能及时出台这方面的规章制度，规范这类美容市场，保护消费者以及企业的合法权益。