临淄的刘女士在泰克龙超市买了几个达利园生产的蛋黄派，没想到的是，这蛋黄派却长毛了。

（录音：我是918从临淄泰克龙买了达利园牌的蛋黄派，他的保质期还没过，八月11号生产的，还没过期里面就长毛了，十九号下午我给厂家打了个电话，厂家态度非常恶劣，当时让我留电话，我问何时给我回信，他说留电话，他当时没说什么时候给回信，我等了一天到了二十号下午我在打电话，话没说完他就把电话给我摔了，他说这个事可大可小，说我们业务员很忙，不光整天给你处理这个事。）

服务台的态度引起了刘女士的强烈不满，商家怎么可以将消费者的投诉置之不理呢？

（录音：我说你业务员很忙，那没有我们这些消费者你还忙什么？我给他的业务员打了电话，他说给我们处理，我问他给不给我处理，他说不处理给我派人干吗？我孩子吃了中毒了，医药费怎么处理？他说这个要大医院的证明，我当时孩子食物中毒我就送到了卫生室，没有证明，他说这个不好处理。到现在了也没有见到人，连点消息都没有。）

记者联系了达利园蛋黄派的生产厂家，厂家表示此事由山东的代理商来处理。

（录音：我跟公司说一下，联系那边去看一下。）

记者又拨通了达利园蛋黄派山东代理商的电话，代理商却告诉记者，他们已经派人去了刘女士那里。

（录音：我们这边已经派人过去了。记者：但是她几分钟前给我打电话说还没有见到人。我们的人应该到了。记者：那这个在保质期内，包装完好的情况下，产品长毛，这个事情怎么处理？应该不会发生这种事情。）

在发稿前，记者在此给代理商去电询问此事，代理商答复仍然是已经派人处理此事，就此便挂掉了电话。

（录音：已经派人处理了。挂电话忙音）

从厂家到代理商，且不说产品出现问题是谁的责任，单就这对待消费者投诉的态度就令人非常恼火，厂家将责任推给代理商，代理商敷衍消费者，最后居然答复说产品不可能出现消费者遇到的情况。市民声音倒想问问达利园蛋黄派的生产厂家，这不可能出现的情况到底是怎么出现的呢？在社会各界高度重视食品卫生安全的今天，厂家这种态度确实令人深思。