须本人持有效证件办理，这是许多银行办理业务时的要求，可是就是就是这个规定却把临淄的张先生给难道了。

文件名：第三方存款（大录播间暂存王守鹏文件夹内的1.11文件夹）

（录音：我是临淄的一名投资者，现在正在办理银行第三方存款业务，现在老人年纪大了已经去不了银行了，但是银行必须要本人去，怎么才能把这个事情办了，我找的是建行的齐鲁石化支行东王分理处，让银行上门服务呢，他们说不提供这项服务。现在老人确实去不了就是这么种情况。）

随后记者把张先生的情况向建行齐鲁石化支行客服中心进行了反映，客服中心的张经理表示，特殊情况可以特殊对待。

（录音：不行我们就给他上门服务，非常特殊的情况我们可以这么做，为什么说我们尽量不提倡这么做呢，因为银行存折是银行的重要凭证，这个不允许带出柜台，这里面许多我们的内部管理措施不允许这么做，存折银行卡都是我们内部的重要的凭证，发到个人手里是个人的，但是作为我们银行的柜员是绝对不能允许带出这些东西，有这个要求。）