卡号被盗 责任在谁

前两天，市工商局3.15举报中心接到一个特别的投诉，有市民反映自己在网通公司办理的小灵通被人盗号，并且被盗打了七、八百元的电话费。

——话费多了

在市工商局，记者见到了前来投诉的杨先生。杨先生告诉记者，自己在中国网通淄博分公司办理了与固定电话捆绑的小灵通业务。从2006年6月到2007年6月一直没有发现异常，直到去年七月，当初办理该业务时网通公司赠送的小灵通手机坏了，只好拿去维修。

（录音：2006年5月份他当时开通了一个同号业务，我就办理了一个，就用了一年左右的时候出现问题了，维修的时候，我反复修了好多次，结果就是没有修好。没有修好呢，他就把我交的一百块钱的维修费退给我了，维修收据和证明也收回去了，因为没有修好，就不能用了。）

杨先生说，自从这小灵通坏了以后，他就把它放在家里，一直没用过。直到去年10月，他去交电话费时才发现，这话费突然增加了好几倍。开始时，他还以为是捆绑在一起的固定电话打多了，可从那之后的11月、12月，这电话费是越来越高。

（录音：这个小灵通从8月份开始就没有用过因为坏了，一直在我办公室放着，这个也可以从话费上查出来，是不是一直在张店用着，在10月份的时候，我的长话费在200多块钱，我当时没有考虑到小灵通能出现问题，我当时还以为是员工打的，我就把所有的电话拆了下来，结果交10月分的时候，长话费成了300多块钱了，着我就产生怀疑了，这样以后越来越多了，我就赶快去了网通，结果一查全市小灵通打的，当时我很吃惊啊，小灵通怎么会用着呢。）

杨先生到网通公司一查才发现，绝大部分电话都是从菏泽打出的，同一个电话号码最多打了58次，最长的一次达到了半个小时。这时，杨先生才明白自己的小灵通被盗号了，思来想去，他觉得网通公司该为此事负责。

（录音：从来没有上别的地方维修过，就坏了那么一次，就修了那么一次，并且修了一次没有修好，我在也没有用，这个长话费就发生在我维修小灵通之后，在菏泽用的。这个我都很奇怪了，我是作为消费者，我不知道这么专业的问题啊，我甚至不知道小灵通出了市还能用，这个你们都没有告诉我啊，再说我之前你看看有没有向菏泽打的电话，这个你们都可以查出来啊，而且这个电话是在菏泽给菏泽打的电话啊。）

日前，杨先生与淄博网通公司的工作人员，在市工商局调解此事，但是淄博网通公司的工作人员认为，卡号被盗的责任不能全推到自己身上。

（录音：（淄博网通公司工作人员）：你要求话费减免也要有理由，你有什么理由？（杨先生）：理由就是在使用你们的小灵通的过程中发生了问题，维修以后发生了问题。（工作人员）：你有什么证据证明就是我们网通的维修人员盗了你的号呢？（杨先生）：那是你的问题，我用的是你的产品。（工作人员）：你又有什么证据证明你这机器没有让别人借用过，没有让别人维修过呢？（工作人员）：你这成了抬杠了。（工作人员）：对啊，所以我们无法判定，我们只能重一些事实的依据。）

随后，淄博网通公司提出了免除杨先生08年一月份全部话费、一月份以前的话费减免三分之一的处理办法。但是杨先生对此不能接受。针对杨先生遇到的问题，记者采访了淄博康桥律师事务所李志强律师

（录音：从双方民事纠纷的角度来看，杨先生很难证明自己没有过错，也就是说他很难证明他没有使用这个小灵通，但是另外一方面，网通公司既然提供了这个服务，他就应当保证消费者在进行消费的时候的一种安全，而现在杨先生的号码被他人复制，网通公司应当采取适当的技术上的手段来弥补这种漏洞。）

李律师认为，由于当事双方都很难撇清自己在这一事件中的责任，所以目前还很难认定，而象这种技术上比较复杂的问题，应当向公安机关报案。

（录音：因为根据我国刑法以及刑法的司法解释的相关规定：复制他人号码，盗打他人电话的行为是一种盗窃的行为，因此我们主张杨先生尽快报案。）