2008.3.17市民声音

关注民生，情系百姓，欢迎收听市民声音3.15维权行动特别节目：

上周六是3.15消费者权益保障日，在我市举办的3.15维权活动现场，记者见到的依然是人山人海的景象。虽然我国加入国际消联、开始提出315消费者维权纪念日到今年已经正20年，但消费者对商家、商品的投诉仍屡见不鲜，在活动现场，很多的群众通过广播痛斥假冒伪劣产品、谴责不负责任的商家，记者注意到今年的315期间，市民对的投诉内容和种类比以往有了一些变化。

3.17——3.15看变化（江帆）

  在今年的315消费者维权现场，记者见到了代表十三名业户前来投诉房产商的季先生，在今年的315期间，消费者对房产类的投诉有了明显上升，而季先生以及其他十三位业主遇到的问题却也非常具有代表性。

 （录音：我们有13为业户在中润华侨城购买了房子，当我们基本把全款交上，中润集团公司没有给我们合同书，这是一个，再一个就是当时他们对我们有所承诺，就是免三项开口费，但现在他又反悔了，说这三项开口费必须要交，我们找他们质问，他们就说是售楼员失误，不承认了，说我们这开口费必须要交。我们多次交涉未果，我们希望中润集团对我们提出的问题高度重视，给予解决。）

在今年315现场，房产类投诉可谓热门，但一些传统的投诉量较大的行业或商品也是消费者投诉的热点，在现场，一位市民就像记者反映了他购买手机时遇到的麻烦。

（录音：我10月5号从淄博协亨买了个手机，刚买来它就有回音，后来找他修，换了一个，老死机，又换了一个就是电池发热，没法用，不开机也发热，我们就想退了，但是他说出了保修期，他说从10月5号换的不算保修期，我们就想这一天来投诉一下看看管不管用。）

除了房产、手机，保险业也是投诉的焦点，一位女士拿着一张保单在现场痛斥保险公司。

（录音：我婆婆去工商银行柳泉路分理处存款，当时她要存七万块钱，但是银行工作人员给推荐了一个保险叫金玉满堂的，说这个保险不交利息税，并却还是利滚利，我婆婆不懂就买了这个保险，但是这个保险的保期是三十年，我婆婆今年七十了，她根本享受不到这个保险，我们就想退保，我们去银行找他，他们的工作人员说如果现在退不能全部退出七万，还要扣除一个违约金，这个保险公司是中国平安人寿保险公司。我们现在就想退保，按照我们存款给我们利息，别的赔偿我们不主张了。）

以上三个案例是市民声音记者在现场所闻，据记者了解，在今年315期间，工商部门共受理消费者投诉90多件。 淄博市消费者协会会长刘永跃向记者介绍了今年消费者投诉的一些变化。

（录音：今年消费者投诉和往年有不同，一个是通讯类投诉有了攀高的趋势，在一个就是商品房的投诉量很大，在一个就是汽车投诉，我们在受理汽车类投诉方面，难度比较大，因为国家迟迟没有出台汽车三包规定，在一个就是美容美发投诉也逐渐增大，并且处理难度较大，因为这个没有行业规定。）

刘会长同时提醒广大消费者，当自身权益受到侵害时，要及时拨打12315投诉电话进行举报，而不必等到3月15号这一天，而工商部门也将加大工作力度，让每年的3.15变成消费者的天天3.15。

大家耳熟能详的歌曲《雾里看花》里有一句歌词，借我一双慧眼，让我把这世界看个清清楚楚明明白白真真切切，而如今，辨明产品的真与假对消费者来说也许并非难事，而对于和房产商、保险公司、金融机构的较量，消费者需要一双怎样的慧眼才能保障自己的合法权益呢？有的消费者痛定思痛，下定决心不买房、不买保险，可是这种无奈的逃避又能逃到何处？如何让消费者在与这些强势群体的较量中不再处于弱势，让这些强势群体在面对普通市民时能平等对待，我们还有很长的路要走。记者汪强采访的一系列消费维权事件，也证实了这一点。

——消费与责任（汪强）

在3.15投诉现场，张店的杨女士激动地向工作人员投诉说：

(录：我在金都花园买的房子，当时他们说是开发区房子，将来办户口什么的都可以在开发区。可没想到，交房子了，却成了桓台的房子了。这让我实在想不通。)

就此问题，市工商局消费者权益保障科科长郑海波表示，如果消费者能够出示相应的证据证明商家为虚假宣传，工商部门可以对其进行严肃处理。

(录：这个投诉的关键是消费者能不能出示相应的证据，只要是有证据，就可以对房产商进行严肃处理。)

据了解，2007年，我市商品房和汽车成为申诉的热点和难点。全年共受理商品房、汽车类申诉共计195件，问题主要集中在违法乱开发、产权登记难，房屋质量差难解决，购房合同执行欠规范等问题。郑海波提醒广大购房户：

（录：提醒消费者在购买房屋时要查验开发商五证是否齐全，在签订合同前一定要仔细阅读，弄清各项条款，把开发商的承诺也写进合同，拒绝不合理条款。）

在投诉现场，工作人员还连续接到了众多消费者对美容、美发服务业的投诉、申诉，重点集中在这些行业虚假宣传，服务质量差等方面。一位工作人员向记者介绍了一份由13名消费者对某美容店联名进行的投诉。  

(录：都是在柔婷办的卡，时间不长，让你再去消费，没有消费，没拉客户，他就给你脸色看，也很不卫生，男女在一起，投诉他的很多，这是13个人共同投诉，很不正规。这些人有些是买了一万块钱的卡，现在还剩7500多元。)  

市工商局消费者权益保障科科长郑海波介绍说，随着人们生活水平的提高，享受美容、美发服务的消费者数量日益增加，美容、美发服务问题凸显。对此，今年，市工商局将按照国家工商总局的统一部署，对此进行专项整治。  

（录：2008年将集中开展美容、美发服务业专项整治活动，此外，消费者在接受服务时应先注意其是否具备相应资质，定好协议，明确违约责任，保护合法权益。）  

   在2008年3·15国际消费者权益日纪念活动仪式上，市消费者协会消费维权专家委员会正式成立，这一举措将使广大消费者今后的消费活动更加科学，消费维权更有保障。  

   在活动现场记者看到，11名专家委员走上街头，为广大消费者现场解决疑难问题，受到广大市民的热烈欢迎。专家委员会成员，市农技推广中心副主任、山东省小麦专家顾问团专家林玉柱正在现场向农户介绍购买农资时的一些知识。

 (录：我提醒大家，一是要到信誉好的店去购买，另外要发票等票据，再就是留些样品，一旦出现问题可以进行索赔。)

   据了解，专家维权工作委员会成员主要由政府部门、高等院校、行业协会、医疗单位、质检单位以及有关行业的专家学者组成。覆盖了食品医疗、房屋装修、金融保险、电子通讯、旅游、服装、美容、农资等热点消费领域。市消费者协会秘书长刘永跃表示，随着随着市场经济的发展，消费维权工作愈来愈呈现出广泛性、复杂性。发挥专家、学者的作用，开展消费教育、提供法律和消费信息咨询服务工作显得尤为迫切。

 (录：很多投诉问题非常专业，对我们维权提出了更高的要求，作为消协的工作人员来讲，缺乏专业知识。专家委员会可以提出指导意见，引导科学消费；对重大维权事件做出反映和评价。根据需要，为消费者提供法律及消费信息和咨询服务，有效维护消费者合法权益。对维护消费者合法权益，维护社会和谐将起到积极作用。)  

 过去一年，全市各级消费者协会以服务消费者，服务经济发展，服务社会进步为目标，认真履行法定职责，不断加大消费维权工作力度，圆满完成了年度工作任务，为保护消费者合法权益，促进经济社会协调发展和社会稳定发挥了重要作用。去年共受理消费者咨询17454件，申诉2791件，举报1357件，为消费者挽回经济损失116万元。在全市86%的行政村建立了“两站”组织。市消协被省政府表彰为“消费维权先进单位”，是全省系统唯一获此殊荣的单位。  

今年3·15国际消费者权益日纪念活动的年主题是“消费与责任”，其主要涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。就此，市政府林建宁副市长在活动仪式上发表了热情洋溢的讲话，他对各级消协组织、商家及消费者提出了希望。  

(录： 希望各级消费组织发挥职能、积极创新，努力提高维权服务效能，为消费者服务。希望广大生产单位切实增加诚信意识，真正将消费者当做上帝，维护消费者合法权益；希望广大消费者树立先进消费观念，科学合理文明消费。我相信在社会各界的关心、重视下，我市的消费者协会一定会百尺竿头，更进一步。)  

这几天，市民声音热线也接到不少消费者打来的电话，让我们一起关注：

买了房子，土地证还没下来，开发商却不见了，这倒霉的事就让张店的李女士给碰上了。

3.17——开发商跑了（守鹏）

（录音：我父亲在绿衫苑买了套房子关于地产证的问题，当时合同定的是在半年内把所有的证件都办全吗，产权证很及时的办理下来了，就是地产证，当时房地产商说是大证换小证，契证什么的也都给了，但是就是大证换小证拖了很久，到了去年10月份的时候，他们就从齐鲁证券的11楼搬走了，叫沃尔德置业有限公司，然后我们也是多方打听，据说这个公司在淄川可是我们也没法找，就想麻烦你们帮我们找他们一下。）

根据李女士提供的情况，记者向市建委开发办稽查科进行了查询。

（录音：它在张店区明清街107号， 2773788。）

根据工作人员提供的电话，记者联系到了沃尔德置业有限公司。

（录音：正在办理当中啊，有一部分这个月就可以拿出来了，前段时间我们上淄川去开发吧就去淄川了，你把这个电话告诉他就可以了。）

开发商办公地址搬迁，让业主心里好一阵紧张。说来说去，这一个“信”字，真的是说起来容易做起来难啊！

另一位来自沂源的外来人员也碰到了一件让他烦心的事情，因为房产证迟迟办不下来，孩子的上学问题成了棘手的难题：

3.17——房产证难产（赵云超暂存）

（录音：我在张店区银杏花园买的房子，她说房产证办下来了，可是到现在还是没有到我们手里，催催他们，他们就说快了快了，我也不知道他们什么时候能办下来，再说我的小孩就读在沂源四中，在这边还缴纳着借读费什么的，我想着尽快地把他办过来，就是等那个房产证，一直没下来，我也没法办，我就麻烦麻烦你们，给代问一下好吗？）

     记者联系到了银杏花园的房地产开发商——华安房地产开发有限公司，一位工作人员也向记者说那里的房产证办理得差不多了：

（录音：早就发下去了，他们不是都到这里来签合同吗？我们领导都下班了，都走了，这样我们明天给问问这个事行吧？）

快递公司方便了百姓生活，但也有市民寄东西寄出了烦恼，张店的王先生就遇到了这样一件事。

3.17——快递公司（守鹏）

（录音：昨天我让一个快递公司帮我寄一个包裹，他的名字叫金旭快递有限公司，我的那个快件是发往德国的，当时我把这个快件的情况和他说了，他们说要260元钱，后来说长要300多块钱，后来就把东西给拿了去了，昨天晚上呢又说不行了要涨钱，说要涨到1000块钱900块钱，这是做买卖吗，钱已经付了，单子已经开了，怎么能接着反悔了呢，这样我说要找你们经理要说一下，经理也没有给我电话，这不今天把东西给我送回来了，钱我也没收，我想问一下市民声音这个事怎么处理好。）

   记者与金旭快递取得了联系，工作人员表示，造成这样的问题责任不在他们：

（录音：他刚开始跟我说他这个货是一米半长，我说那个货抛不抛，他说不抛，后来他拿过来以后按那个抛过货，他刚开始说的是一根钢管，钢管一般不都是直的吗，结果他那个是一个弯的，我们接着给他打电话，具体的情况业务员也不知道啊。）

    对于这种情况新科律师事务所的赵东律师认为：

  （录音：相关的法律是这样规定的，就是要约和承诺确定了以后，具有法律效力，但是有一种情况，显示有失公平的或是存在重大误解的，由于一方的过失，他可以请求人民法院给予撤销，对于听众反映的问题，如果快递公司没有明确证据表明存在重大误解，那就不属于可撤销的范围，就必须履行合同，如果造成损失，必须要承担赔偿。）

买车是为了出行方便，可是博山的刘先生没想到挑来选去却买了一辆问题车。

3.17——问题车（守鹏）

（录音：前天下午我去博山长征摩托车城买了一辆力帆125摩托车，当时我是用一辆力帆100摩托车者了900，然后又交了3000块钱买的，但是快下班了，然后我就说你可给我选辆好的，她说给你选辆最好的，这样我就骑着回家了，结果回来一看这车架子还弯弯着，这种车如果跑快了的话很容易出车祸啊，然后就是离合器踏板也是不是很好用，然后打电话就说退也不给我退，换也不给我换。）

记者联系到了博山长征摩托车城，工作人员表示，有问题他们不会回避，但是到现在他们也没有见到问题车辆。

（录音：当时他过来我们说过，你必须把车子骑过来我们进行检定，当天过来的时候选了好几个小时才选的这款车，有问题我们解决但是必须把车弄过来，你自己说车架子不正说挂档不舒服，那我们就可能给你退车吗？当时和他说了但是谁的话也不听，然后一跟他说话就说你别跟我说话。他当天买了以后第二天早上我也不知道什么情况，当时他打电话过来说别人说不行，当时是我同事接的电话，就说你骑过来，不行必须经过我们或者厂家的检定啊，到现在为止他的车我们都没有见过，只是说人过来这么说，你说大架子不正我们要看车以后才能判断啊，确实存在质量问题我们会调换。）

请柳先生尽快带着摩托车和发票等凭证到长征摩托车城，与工作人员协商解决车的问题。

感谢收听市民声音3.15特别节目——。