上周市民声音栏目播出了张店的一位市民因为小票丢失无法换领新公交卡的事情，虽然当时市公交公司的工作人员也作了答复，但是很多听众却对公交公司的答复不满意。

——公交卡不满意

录音：我觉得这个情况不太合理。举个例子，咱们到银行里去存款取款，卡坏了银行会说这个卡有你用户自己负责吗？去移动运营商那里去，手机卡坏了，难道卡上的钱他们也不管也不负责任吗？市政府在公交这个方面给市民办了一个很好的事情，这个事情首先惠及了广大市民，同时也给公交公司一个发展的机遇，我觉得他们应该抓住这个机遇，不要因为这些小的事情给市民造成不好的影响，我觉得公交公司的领导应该站在一个换位思考的角度，你是哪位乘客的话，你会怎么想怎么处理，刚才那个居民的要求已经很不高了，不要押金，再花20块钱再办个卡，都不行。这样的答复我觉得不太好。