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录音新闻:我市召开新闻发布会 进一步规范热线服务平台

2016-12-05 14:02:58来源:  责任编辑:王守鹏

摘要:今天上午,我市召开新闻发布会,明确了规范了110报警电话的职责,同时公布了41类公共服务热线平台及其受理范围,引导市民更好更快地对口解决各类问题。

今天上午,我市召开新闻发布会,明确了规范了110报警电话的职责,同时公布了41类公共服务热线平台及其受理范围,引导市民更好更快地对口解决各类问题。请听记者发来的报道:文件名:20161205规范报警电话

很长一段时间以来有困难就拨打110几乎是每个人都知道的事情,但长期以来一些非警情的电话却也大量挤占了110热线,影响了紧急案事件处置。针对这种情况,今天我市召开新闻发布会,对《关于强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的通知》进行了再明确。

根据《通知》,像开门开锁、救助扶助、法律援助以及涉及经济、家庭、邻里、消费各类纠纷等非警情的报警电话,110将不再受理。淄博市公安局副局长顾国星:

【录音:长期以来,很多群众都以为110无所不能、万事包办,遇到问题首先想到的是拨打110。这是群众对公安机关的信任。但是公安110的主业是打击违法犯罪。今后群众拨打110,不属110受理范围的,110会告诉大家应该找哪个部门解决问题。】

在规范110报警电话的同时,《通知》还进集中公布了我市辖区范围内41类公共服务热线平台及其受理范围,让广大群众更加直观地了解和掌握各类公共服务热线职能,方便日常工作、生活中应用。市政府副秘书长高燕:

【录音:这里面包括群众常用的各区县水、电、气、暖应急抢修,以及报警、急救、市长专线等,广大群众可以通过这些公共服务热线直接进行举报、投诉、咨询、求助等。】

另外《通知》还明确了强化对非警务报警和非紧急求助事项处置工作的程序。要求公安、急救、供水、供电、供气、供暖等部门单位要建立健全24小时值班备勤和工作运行机制,强化应急管理,确保一旦发生问题,能够及时快速处置。对于接到的不属于本部门管辖的事项,要快速甄别,主动告知群众相关公共服务热线或部门受理电话,引导群众对口反映问题,紧急情况可直接通报给有关职能部门。另外对那些不作为、乱作为的热线平台,我市将依法依纪严肃追究相关人员责任。

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