记者庄鑫：

银行卡是现在人们生活中必备的消费途径之一，它方便快捷，可是长期不消费，密码就很容易被主人遗忘或者混淆，这不博山的一位姓孙的听众就遇上了这样的麻烦事。

录音：（我对象的退休金都打到一个固定的存折上，存折还带着一个卡，可是那个卡一直没有用过，现在要出差，在外地拿个银行卡方便就去开通，可是原始密码忘了，邮政储蓄所的工作人员告诉他要本人带身份证来办理，可是我 对象去了那儿的工作人员又说办不了。而且态度还很差。你说现在怎么办？）

记者采访了淄博市邮政总局的相关人员，他们说本人带身份证去办理密码挂失就可以 了。

录音：（本人带身份证就可办理挂失，先查一下原开户单位，到原开户单位办理就可以。实在不行就让这位听众直接和我们联系，我们也好帮他解决。）

记者告知了孙先生，让他和邮政总局联系，详细说明自己的情况，再进行办理。

今天孙先生打来电话说已经办好了。

录音：（去另一个储蓄所去办理的，态度非常好，工作人员亲自帮我操作的，非常感谢啊。）

其实我们也没有帮多少忙只要不耽误正常使用就可行。在这里也提醒收音机前的听众朋友们，保管好自己的所有卡的密码，以免给自己带来不便，也要对邮政储蓄所的工作人员说一句，顾客是上帝，不管什么样的情况，简单也好复杂也好，请耐心细心地给予讲解，顾客满意是最终目的。