桓台供电公司按照市公司的部署与要求，认真落实“三个十条”、“四个服务”和“八个强化，八个严禁”的工作要求，以明察暗访为手段，以督导检查为载体，以提升供电服务水平为目标，逐步实现了明察暗访与督导检查的有机结合，进一步加大了基层优质服务工作的管理力度。一季度，该公司分别对11个供电所优质服务工作情况进行了三次明察暗访，共拨打报修电话33个，合格率为100%。在明察暗访过程中，检查人员重点对基层服务人员报修服务、“95598”热线服务、优质服务基础资料管理等工作进行检查，并及时提出整改意见，明确整改期限。同时公司各部门按照每月督导工作计划，定期对供电所的优质服务、安全生产、资料管理等工作情况进行督导检查，认真做好督导记录，及时对整改情况落实进行复查，并加大对复查问题的考核力度，有效实现了“查问题、抓整改、促落实”的优质服务监督检查机制，进一步强化了基层服务工作管理力度，增强了员工的工作责任心，不断促进了公司优质服务各项工作的扎实开展。